Разработка комплекса мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов компании-провайдера (на примере ООО "Обит")
Предмет:
Менеджмент организации
Тип работы:
Дипломная работа
Учебное заведение:
СПбГГУ им. Плеханова
Факультет:
Организация и управление
Когда выполнена:
10.04.2012
Количество страниц:
130
Количество источников:
31
Оглавление:
Имеется сама дипломная работа, презентация и речь на защиту
Введение ... 3
1. Теоретические аспекты понятия «Конкурентоспособность» и «Качество продукции» ... 6
1.1. Конкуренция: определение и основные понятия ... 6
1.2. Конкурентоспособность продукции и методы ее оценки ... 17
1.3. Качество продукции, методы оценки и пути повышения ... 35
1.4. Государственное регулирование качества продукции в Российской Федерации ... 44
Выводы по главе 1 ... 47
2. Анализ и оценка конкурентоспособности и качества продукции ООО «Обит» ... 48
2.1. Общая характеристика деятельности ООО "ОБИТ" ... 48
2.2.Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия ... 58
2.3. Анализ финансового состояния ООО "ОБИТ" ... 63
2.4. Анализ конкурентоспособности....и качества услуг ООО «ОБИТ» на рынке телекоммуникационных услуг ... 72
Выводы по главе 2 ... 85....
3. Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов компании-провайдера ООО "Обит" ... 88
3.1 Разработка комплекса мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов компании-провайдера ООО ... 88
3.2 Введение в штат предприятия должности консультанта по пользованию Интернет-ресурсами ... 90
Вывод по главе 3 ... 91
Заключение ... 92
Перечень литературных источников ... 94
Приложение ... 96-129
Список литературы:
1. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 26 ИЮЛЯ 2006 Г. N 135-ФЗ
2. Анализ финансовой отчетности: учебник / под ред. М.А. Вахрушиной, И.С. Пласковой. – М.: Вузовский учебник, - 2009
3. Анализ хозяйственной деятельности: учеб. Пособие/ Бариленко В.И. и др.; под ред. В.И. Бариленко. — М.: Издательство «Омега-Л», 2009. —414 с.
4. Басовский Л.Е., Лунева А.М.,Басовский А.Л. Экономический анализ (Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности): Учеб. пособие/Под ред. Л.Е. Басовского. – М.: ИНФА-М, 2008. – 222с.
5. Безбородова Т. И. Анализ финансовой отчетности. Курс лекций. – Пен-за. – 2009
6. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности: Пер. с англ. – М.: Фи-нансы и статистика, - 2010.
7. Бланк И.А. Управление финансовой стабилизацией предприятия. – К.: Ника-Центр, Эльга, - 2008.
8. Генеральный директор. Персональный журнал руководителя, http://www.gd.ru, №2, 2008 г.
9. Горшков Н.Е. Финансы организаций. Сборник задач и тестов. – М.: Издательство Гревцова, 2011. – 368с.
10. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. - 107 с.
(и т.д. всего 31 источник)
Дата размещения на сайте:
10.02.2017
Количество раз скачена:
0 раз
Цена:
3000 руб.
Чтобы получить готовую работу № 3648 (Разработка комплекса мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов компании-провайдера (на примере ООО "Обит")), Вам необходимо ее оплатить одним из способов указанным на сайте (см. раздел "Оплата"). После этого нужно прислать нам на почту info@moskva-diplom.ru письмо с указанием номера готовой работы и приложить к письмо фото или скан чека оплаты. Работа высылается Вам на эл. почту.
Компания "Москва-Диплом" уже многие годы работает и помогает студентам. На рынке образовательных услуг мы существуем уже с 2001 года и за это время четко и уверенно вышли в лидеры, благодаря качеству выполняемых работ на заказ, а так же оперативности и индивидуальному подходу к каждому студенту. У нас появились представительства в других городах, не только в Москве, а дистанционное сотрудничество дает возможность обратится к нам любому студенту. Мы меняемся для Вашего удобства, лишь наш девиз неизменен: «Качественные работы в срок».
Мы в Вконтакте:
Полезные советы, ежедневное обновление, помощь в учебе, интересные новости и акции - Будем рады видеть Вас в нашей группе Вконтакте. Участникам группы 5% скидка на все услуги.
Магазин готовых работ
Уникальные авторские работы, написанные специалистами компании Москва-Диплом, вы можете приобрести по цене 30% от стоимости нового заказа. Все работы прошли проверку на уникальность и качество. Сдавались 1 раз и были успешно зачтены.
