Мероприятия по повышению качества услуг и обслуживанию населения продовольственного магазина ООО «Орбита»
Предмет:
Управление качеством
Тип работы:
Дипломная работа
Учебное заведение:
СПбГАСУ
Форма обучения:
Заочная
Курс:
6
Количество страниц:
111
Количество источников:
24
Оглавление:
ВВЕДЕНИЕ 5
1.Теоретическая часть 8
1.1. Типология предприятий розничной торговли. 9
1.2. Основные проблемы и тенденции развития розничной торговли. 12
1.3. Понятие и сфера применения договора розничной купли-продажи 22
1.4. Розничная купля – продажа 24
1.5. Заключение по теоретической части 30
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 32
2.1. Общая характеристика общества с ограниченной ответственностью «Орбита» 33
2.2. Общая характеристика предприятия ООО «Орбита» 34
2.3. Анализ уровня обслуживания 35
2.4.Анализ объема реализации продукции 37
2.5. Анализ эффективности использования основных фондов, имеющейся технологии и производственных мощностей. 40
2.6. Анализ эффективности использования основных фондов 42
2.7. Анализ состояния и движения ОФ в 2002 году 44
2.8. Анализ фондовооруженности и эффективности использования основных фондов 45
2.9. Анализ использования площадей 47
2.10. Анализ оборотных средств 48
2.11. Анализ товарных запасов 51
2.12. Анализ структуры управления 54
2.13. Анализ эффективности использования трудовых затрат и оплаты труда 57
2.14. Анализ баланса рабочего времени одной продавщицы 61
2.15. Анализ себестоимости 64
2.16. Анализ прибыли и рентабельности 66
2.17. Выводы по аналитической части 69
3. Технологическая часть 71
4 Охрана труда и безопасности. 81
4.1 Охрана труда. 82
4.2. Техника безопасности 83
4.3. Производственные помещения магазина 84
4.4. Производственный микроклимат 85
4.5. Вентиляция 86
4.6. Освещение помещений 88
4.7. Санитарно-технические устройства 89
4.8. Электробезопасность 91
4.9. Противопожарные мероприятия 92
4.10. Противопожарная инструкция для работников торгового предприятия ООО «Орбита» 93
5. Проектная часть 95
5.1. Обоснование и расчет мероприятий, направленных на совершенствование организации и управления предприятием 96
5.1.1. Мероприятие 1. 97
5.1.2. Мероприятие 2. 98
5.1.3. Мероприятие 3. 99
5.1.4. Мероприятие 4. 101
5.2. Планирование деятельности предприятия 102
5.3. Обоснование и расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей дипломного проекта 105
Заключение 106
Список литературы. 108
Список литературы:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. Кодекс законов о труде российской Федерации.
3. Российский статистический ежегодник, 2001г.
4. Налоговый кодекс Российской Федерации.
5. Положение о составе затрат и производству и реализации продукции (работ и услуг), включающих себестоимость продукции (работ и услуг) и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли. – М.: ИНФРА - М, 1997 г.
6. Бляхман Л. С. Экономика фирмы. CПб.: изд-во Михайлова, 1999г
7. Горфинкель В.Я., Купряков Е.М.,Прасолова В.П. и др. Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов по специальности «Экономика и управление на предприятии» - М.: Банки и биржи, 1996 г.
8. Курс экономического анализа / Под ред. М.И. Баканова, А.Д.
9. Ефимова О.В. Финансовый анализ. М.: Бухгалтерский учет, 1998г.
10. Ермолович Л.Л. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия . Минск: БГЭУ, 1997г.
11. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Министерство труда России. М.: Экономические новости, 1998г.
12. Адамчук В.В. Организация и нормирование труда. М.:ЗАО «Финстатпром» - ООО «Кадис», 2002г
13. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. М.:ДИС, 1997г.
14. Инструкция о мерах пожарной безопасности. СПб.: Добровольное пожарное общество Московской заставы, 2002г.
15. Экономика Предприятия. / Учебник для ВУЗов. Под редакцией Е.Л. Кантора СПб.: Питер, 2003г.
16. Методические рекомендации по охране труда и технике безопасности в дипломном проектировании. – СПб.: СПб ТИС, 1997 г.
17. Методические указания по дипломному проектированию для студентов специальности 0608. СПб.: СПб ГИСЭ, 2000 г.
18. Соловьев В.Н., Шопенко Д.В. Управление предприятиями сферы сервиса. – СПб.: СПбТИС, 1997г.
19. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. / Под ред. В.Н. Соловьева и Д.Н. Шопенко – СПб.: Гидрометиздат, 1995 г.
20. Кузин Б.; Юрьев В.; Шахдинаров Г. Методы и модели управления фирмой. Учедник-СПб.: Питер., 2001 г.
21. Бачиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов, 2001 г.
22. Дорошев В.И. Введение в теории маркетинга: Учебное пособие, 2000 г.
23. Фатхудинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник, 2000 г.
24. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках таблицах: Учебное пособие, 2000 г.
Дата размещения на сайте:
13.02.2011
Количество раз скачена:
0 раз
Цена:
3000 руб.
Чтобы получить готовую работу № 3059 (Мероприятия по повышению качества услуг и обслуживанию населения продовольственного магазина ООО «Орбита»), Вам необходимо ее оплатить одним из способов указанным на сайте (см. раздел "Оплата"). После этого нужно прислать нам на почту info@moskva-diplom.ru письмо с указанием номера готовой работы и приложить к письмо фото или скан чека оплаты. Работа высылается Вам на эл. почту.
Компания "Москва-Диплом" уже многие годы работает и помогает студентам. На рынке образовательных услуг мы существуем уже с 2001 года и за это время четко и уверенно вышли в лидеры, благодаря качеству выполняемых работ на заказ, а так же оперативности и индивидуальному подходу к каждому студенту. У нас появились представительства в других городах, не только в Москве, а дистанционное сотрудничество дает возможность обратится к нам любому студенту. Мы меняемся для Вашего удобства, лишь наш девиз неизменен: «Качественные работы в срок».
Мы в Вконтакте:
Полезные советы, ежедневное обновление, помощь в учебе, интересные новости и акции - Будем рады видеть Вас в нашей группе Вконтакте. Участникам группы 5% скидка на все услуги.
Магазин готовых работ
Уникальные авторские работы, написанные специалистами компании Москва-Диплом, вы можете приобрести по цене 30% от стоимости нового заказа. Все работы прошли проверку на уникальность и качество. Сдавались 1 раз и были успешно зачтены.
