Информационная поддержка управления клиентской сетью дистрибьюторской компании на базе мультиагентного подхода
Предмет:
Информатика
Тип работы:
Дипломная работа
Учебное заведение:
СПбГУ
Количество страниц:
130
Количество источников:
60
Оглавление:
ВВЕДЕНИЕ…. 5
ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА И ЕЕ РОЛЬ В ПОДДЕРЖКЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ....9
1.1 ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА 9
1.1.1 Информационная инфраструктура....предприятия и ее составляющие 9
1.1.2 Свойства и особенности информационной инфраструктуры 11
1.1.3 Формирование информационной инфраструктуры 12
1.1.4 Основные аспекты построения внешней информационной инфраструктуры, проблемы и тенденции ее развития. 14
1.2 АДАПТИВНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА И ЕЕ РОЛЬ В КОМПАНИЯХ 16
1.3 ФОРМИРОВАНИЕ ВНЕШНЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ РАСПРЕДЕЛЕННЫМИ КЛИЕНТСКИМИ СЕТЯМИ НА БАЗЕ CRM И МУЛЬТИАГЕНТНОГО ПОДХОДА 18
1.3.1 Система управления продажами и формирование клиентской сети 18
1.3.2 Особенности дистрибьюторской деятельности 21
1.3.3 Технологии CRM и MAS в информационной инфраструктуре управления распределенными клиентскими сетями 23
ГЛАВА 2. CRM И MAS: ОСОБЕННОСТИ, ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ 28
2.1 ТЕХНОЛОГИИ CRM КАК ИНСТРУМЕНТ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ В КОМПАНИИ 28
2.1.1 CSRP и эволюция концепции CRM 28
2.1.2 Концепция CRM 29
2.1.3 Стратегия реализации концепции CRM, тенденции развития и основные преимущества 32
2.2 МУЛЬТИАГЕНТНЫЙ ПОДХОД И МАS 33
2.2.1 Предпосылки развития мультиагентного подхода на базе специализированных компьютерных программ 35
2.2.2 Основы мультиагентного подхода 36
2.2.3 Принципы функционирования агентов. Проектирование МАS 41
2.2.4 Современные международные стандарты создания и платформы МАS 45
2.2.5 Роль MAS в решении управленческих проблем современного бизнеса и преимущества компаний при использовании MAS в формировании ИИ 49
2.2.6 Применение мультиагентного подхода в бизнесе 50
2.3 ИНТЕГРАЦИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ТЕХНОЛОГИИ CRM И МУЛЬТИАГЕНТНОГО ПОДХОДА 54
ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ СЕТЬЮ В КОМПАНИЯХ «СВД СОФТВЕР» И «ТОП-ПРОЕКТ» И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ 58
3.1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «СВД СОФТВЕР» 58
3.1.1 Особенности участников ИТ-рынка и ключевые аспекты деятельности «СВД Софтвер»… 58
3.1.2 Текущая ситуация в компании 61
3.1.3 Анализ бизнес процессов компании 63
3.1.4 Управленческие проблемы, выявленные в результате анализа 66
3.2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ТОП-ПРОЕКТ» 68
3.2.1 Особенности деятельности компании «Топ-Проект» 68
3.2.2 Структура «Топ-Проект», бизнес-процессы и проблемы развития 69
3.3 ПАРАМЕТРЫ СРАВНЕНИЯ ИССЛЕДУЕМЫХ КОМПАНИЙ И ПРИЧИНЫ ИХ ВЫБОРА ДЛЯ АНАЛИЗА 71
3.4 СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ СЕТЬЮ ИССЛЕДОВАННЫХ КОМПАНИЙ ПОСРЕДСТВОМ MAS 73
Что представляет собой предлагаемая схема MAS? 73
3.5 РЕКОМЕНДАЦИИ И ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ 88
3.6 ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИМЕНЕНИЯ {CRM + MAS} 92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 101
ПРИЛОЖЕНИЯ 107
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ «СВД СОФТВЕР» 107
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ «ТОП-ПРОЕКТ» 108
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ «СВД СОФТВЕР» 109
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ДИАГРАММЫ СЕТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ «ТОП-ПРОЕКТ» 112
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. ДИАГРАММЫ БЛОКОВ МУЛЬТИАГЕНТНОЙ СИСТЕМЫ С ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ АГЕНТОВ ДЛЯ КОМПАНИИ «СВД СОФТВЕР» 116
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. ДИАГРАММЫ БЛОКОВ МУЛЬТИАГЕНТНОЙ СИСТЕМЫ С ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ АГЕНТОВ ДЛЯ КОМПАНИИ «ТОП-ПРОЕКТ» 126
Список литературы:
1. Албитов А., Соломатин Е. CRM (Customer Relationship Management) [Электронный ресурс] / А. Албитов, Е. Соломатин// Клерк.RU. – 2003. – 22 января. – М: Клерк.RU, 2003. - Режим доступа: http://www.klerk.ru/soft/1c/?1911, свободный. − Загл. с экрана.
2. Аншина М. История и будущее, понятие, внедрение, сопровождение CRM (Customer Relationship Management) [Электронный ресурс] / М. Аншина // Сетевой. – 2002. - № 10, 2002. – М: Сетевой.RU, 2002. − Режим доступа: http://www.klubok.net/index.php?&file=article&sid=128, свободный. − Загл. с экрана.
3. Басина Н. Обзор журнала Компьютера // Опубликовано в журнале "Компьютерра" №26 от 11 июля 2003 года
4. Батищев С., Скобелев П. Основные этапы разработки мультиагентных систем в инструментальной среде для создания Интернет-приложений / С. Батищев, П. Скобелев// Известия Самарского научного центра Российской академии наук. – 2002. – Том 4, №1
5. Болотов Л. Интеллектуальные информационные технологии (история и тенденции развития) [Электронный ресурс] / Л. Болотова, С. Любкин, В. Резер // Директор ИС. – 2002. - №5. – М: Директор ИС. RU. – Режим доступа: www.osp.ru, свободный. - Загл. с экрана.
6. Брансон Д. Десять основных тенденций 2005 года в области Business Intelligence и Хранилищ данных: оправдался ли прогноз? [Электронный ресурс] / Д. Брансон// Intersoft Lab. – 2005. – 12 октября. – М: Ситсити.RU, 2005/ - Режим доступа: http://citcity.ru/11100/, свободный. − Загл. с экрана.
7. Воронин Б.CRM - новая стратегия со старыми принципами [Электронный ресурс] / Б. Воронин // Электронная коммерция. - Режим доступа: www.e-commerce.ru, свободный. - Загл. с экрана.
8. Гарусов В., Мамаев А. CRM на платформе NetWeaver [Электронный ресурс] // Режим доступа: www. osmag.ru, свободный. − Загл. с экрана.
9. Глибовец Н. Использование JADE (Java Agent Development Environment) для разработки компьютерных систем поддержки дистанционного обучения агентного типа [Электронный ресурс] / Н. Глибовец// Educational Technology & Society. – 2005. - № 8(3). - Режим доступа: ifets.ieee.org/russian/depository/v8_i3/html/s1.html, свободный. − Загл. с экрана.
10. Городецкий В. Многоагентные системы / В.И.Городецкий, М.С.Грушинский, А.В.Хабалов // Новости искусственного интеллекта
11. Де Роза К. Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP) [Электронный ресурс] / К. Де Роза// Режим доступа: http://www.symix.com, свободный. − Загл. с экрана.
12. Дмитриев С. Блеск и нищета CRM-технологий [Электронный ресурс] / С. Дмитриев// Маркетинг, реклама и сбыт. – 2004. – Март (№ 3). – М: ECOMAN.EDU.RU, 2004. - Режим доступа: http://ecsocman.edu.ru/db/msg/180415.html, свободный. − Загл. с экрана.
13. Зайцев М., Вопросы философии. Массовое внедрение CRM-систем начнется, когда бизнес будет больше ориентироваться на клиента [Электронный ресурс] / М. Зайцев // Эксперт Северо-Запад. – 2003. - 22 сентября 2003 года. – СПб: Эксперт Северо-Запад.RU, 2003. - Режим доступа: http://comnews.ru/index.cfm?id=7747, свободный. − Загл. с экрана.
14. Иванилов Е. Механизмы виртуализации и адаптивная инфраструктура: Новые принципы организации вычислительной среды [Электронный ресурс] / Е. Иванилов// ИнфоБизнес. – 2004. – 12 апреля. – М: IBusiness.RU, 2004/ - Режим доступа: http://www.ibusiness.ru/project/decisions/32826/, свободный. − Загл. с экрана.
15. Кальченко Д. Агенты приходят на помощь [Электронный ресурс] / Д. Кальченко // КомпьютерПресс. – Режим доступа: http://www.compress.ru/Archive/CP/2005/10/7/, свободный. – Загл. с экрана.
16. Келеберда И. Использование мультиагентного онтологического подхода к созданию распределенных систем дистанционного обучения [Электронный ресурс] / И. Келеберда, Н. Лесная, В. Репка // Educational Technology & Society. – 2004. - №7(2). – Режим доступа: ifets.ieee.org/russian/depository/v7_i2/pdf/3.pdf
17. Кириллов В., Кравченко О. Двойное преимущество [Электронный ресурс] / В. Кириллов, О. Кравченко// Intelligent Enterprise. – 2003. – 24 сенября (№17). – М: Intelligent Enterprise.RU, 2003. - Режим доступа: http://iemag.ru/?ID=473928, свободный. − Загл. с экрана.
18. Клышинский Э. Некоторые аспекты построения агентных систем [Электронный ресурс] / Э. Клышинский // Режим доступа: http://pmg.org.ru/russian/agent.htm, свободный. − Загл. с экрана.
19. Кожаров Ю. Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/analytics/article_963/, свободный.
20. Кольдичева Ю. Каждому — по потребностям [Электронный ресурс] / Ю. Кольдичева // Сети. – 2005. – 28 сентября (№13). – М:Сети.RU, 2005. - Режим доступа: http://www.osp.ru/nets/2005/13/032_1.htm, свободный. − Загл. с экрана.
21. Костяков С. Анализ клиента и синтез бизнеса [Электронный ресурс]/ С. Костяков // Режим доступа: http://www.itbc.ru/default.asp?ACT=70&id=0&cat=6&add=85, свободный. − Загл. с экрана.
22. Майкевич Н. Лаборатория искусственного интеллекта [Электронный ресурс] / Н. Майкевич // Лаборатория искусственного интеллекта. - Режим доступа: http://www.mailabs.ru/ai/nut/mas.php, свободный. – Загл. с экрана
23. Михайловский Н. Архитектура информационной системы, оценка рисков и совокупная стоимость владения [Электронный ресурс] // Директор ИС. – 2002. – 17 июня (№6). – М: Директор ИС.RU, 2002. - Режим доступа: http://www.osp.ru/cio/2002/06/021_1.htm, свободный. − Загл. с экрана.
24. Мультиагентная система для решения задач логистики [Электронный ресурс]/ К. Ивкушкин [и др.], // Труды Седьмой национальной конференции по искусственному интеллекту с международным участием КИИ. – 2000. - 27 октября 2000. - Москва: Издательство физмат литературы, Том 2, 789 – 798 // Режим доступа: www.kg.ru, свободный. − Загл. с экрана.
25. Одел Д. Агенты и сложные системы [Электронный ресурс] / Д. Одел// Открытые системы. – 2002. - 17 октября (№10). – М: Открытые системы.RU, 2002/ - Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2002/10/054.htm, свободный. − Загл. с экрана.
26. Рожной А., Управление ИТ-инфраструктурой: горячая тема года [Электронный ресурс] /А.Рожной//Cnews. – 2005. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/articles/index.shtml?2005/12/13/193169 , свободный. - Загл. с экрана
27. Сетевая мультиагентная модель для поддержки процессов принятия решений в управлении здравоохранением региона [Электронный ресурс] / В.А. Виттих [и др.] // Режим доступа: www.kg.ru/books.htm, свободный. - Загл. с экрана
28. Скобелев П. Виртуальные миры и интеллектуальные агенты для моделирования деятельности компании / П. Скобелев // Труды VI Национальной конференции по искусственному интеллекту. – 1998. – 5 ноября 1998. - Том 2. - С. 714 – 719
29. Скобелев П. Мультиагентные системы: новые возможности для электронной коммерции в сети Интернет [Электронный ресурс] / П. Скобелев // Сб. трудов Международной конференции "Инновационные технологии и бизнес". – 2000. – 25 мая. – Самара, 2000. – Режим доступа:www.kg.ru
30. Скобелев П. Холистический подход к созданию открытых мультиагентных систем / П. Скобелев // Труды III Международной конференции по проблемам управления и моделирования в сложных системах. - 2001. – 4 сентября. - Самара: СНЦ РАН, 2001. - С. 147 – 160
и т.д.
Дата размещения на сайте:
23.01.2011
Количество раз скачена:
0 раз
Цена:
3000 руб.
Чтобы получить готовую работу № 2758 (Информационная поддержка управления клиентской сетью дистрибьюторской компании на базе мультиагентного подхода), Вам необходимо ее оплатить одним из способов указанным на сайте (см. раздел "Оплата"). После этого нужно прислать нам на почту info@moskva-diplom.ru письмо с указанием номера готовой работы и приложить к письмо фото или скан чека оплаты. Работа высылается Вам на эл. почту.
Компания "Москва-Диплом" уже многие годы работает и помогает студентам. На рынке образовательных услуг мы существуем уже с 2001 года и за это время четко и уверенно вышли в лидеры, благодаря качеству выполняемых работ на заказ, а так же оперативности и индивидуальному подходу к каждому студенту. У нас появились представительства в других городах, не только в Москве, а дистанционное сотрудничество дает возможность обратится к нам любому студенту. Мы меняемся для Вашего удобства, лишь наш девиз неизменен: «Качественные работы в срок».
Мы в Вконтакте:
Полезные советы, ежедневное обновление, помощь в учебе, интересные новости и акции - Будем рады видеть Вас в нашей группе Вконтакте. Участникам группы 5% скидка на все услуги.
Магазин готовых работ
Уникальные авторские работы, написанные специалистами компании Москва-Диплом, вы можете приобрести по цене 30% от стоимости нового заказа. Все работы прошли проверку на уникальность и качество. Сдавались 1 раз и были успешно зачтены.
